Overbooking w hotelu to sytuacja, z którą żaden podróżnik nie chciałby się spotkać, ale niestety zdarza się to w praktyce. Zastanawiasz się pewnie, jak poradzić sobie z tym problemem i jakie kroki powinieneś podjąć? Warto być przygotowanym na taki scenariusz, zwłaszcza jeśli wybierasz się w dłuższą podróż. W poniższym artykule znajdziesz porady, co robić w przypadku overbookingu, aby sytuacja nie zrujnowała Twoich planów.
Overbooking w hotelu: pierwsze kroki
Z pewnością nie jest to sytuacja, której oczekujesz, ale jeśli zdarzy ci się overbooking w hotelu, najważniejsze jest, aby zachować spokój i spróbować rozwiązać problem. Przede wszystkim, zgłoś sytuację recepcjonistce lub menedżerowi hotelu. W większości przypadków, hotel sam będzie próbował Ci pomóc, więc daj im szansę!
Informacje o swojej rezerwacji
Upewnij się, że masz przy sobie wszystkie informacje dotyczące Twojej rezerwacji – numer, potwierdzenie oraz wszelkie dodatkowe szczegóły. Jeśli rezerwacja została opłacona z góry, pokaż pracownikowi hotelu dowód na dokonanie płatności.
Warto również sprawdzić warunki rezerwacji, które wcześniej uzgodniłeś z hotelem. Czasami zdarza się, że hotel ma prawo do zmiany Twojego pokoju lub innych warunków pobytu w przypadku niedostępności miejsca.
Prawa klienta
Jeśli okaże się, że hotel rzeczywiście ma problem z overbookingiem, warto wiedzieć, jakie są Twoje prawa klienta. Próbuj na bieżąco kontaktować się z platformą, za pomocą której dokonałeś rezerwacji – być może oni również będą mogli pomóc. Ponadto, hotel zobowiązany jest zorganizować Ci nieodpłatne zakwaterowanie na czas trwania overbookingu, a w razie potrzeby także refundować dodatkowe koszty transportu do nowego miejsca.
Rozwiązania alternatywne
Jak już wspomniałem, większość hoteli postara się pomóc Ci w znalezieniu opcji alternatywnej, ale być może warto też samodzielnie poszukać innego miejsca na nocleg? Spróbuj poszukać na stronach takich jak Booking.com czy Airbnb, jeśli masz dostęp do Internetu, lub zapytaj pracowników hotelu o popularne noclegi w okolicy. Nie bój się negocjować cen i warunków swojego pobytu w przypadku, gdy zostaniesz zmuszony do znalezienia innej opcji.
Rozwiązania długoterminowe
Jeśli sytuacja związana z overbookingiem w hotelu znacząco wpływa na Twoją podróż – zwłaszcza jeśli utrudnia Ci to realizację planów, będziesz musiał wyjść poza ramy doraźnych rozmów. W takich przypadkach warto skontaktować się z:
–platformą, za pomocą której dokonałeś rezerwacji,
–rzecznikiem praw klienta lub
–organizacją opiniotwórczą (na przykład TripAdvisor) – opisanie swojej sytuacji może skłonić hotel do aktywnego dochodzenia do dalszej współpracy.
Jest to również okazja, aby ocenić swoją przyszłą strategię rezerwacji noclegów. Może być warto korzystać tylko z zaufanych źródeł i sprawdzać opinie innych gości przed dokonaniem rezerwacji.
Rekomendacja
Pamiętaj, że overbooking nie musi od razu być oszustwem czy złym zamiarem hotelu – czasami może się to zdarzyć przypadkowo na skutek błędów technicznych czy zaniedbań ze strony hotelu. Dlatego warto zawsze być otwartym na rozmowę i dążenie do wzajemnie korzystnego rozwiązania.
Overbooking w hotelu to na pewno sytuacja nieprzyjemna, ale nie zrujnowana, jeśli możesz sobie z nią poradzić!
Radzenie sobie z overbookingiem w hotelu
W sytuacji, gdy napotkasz overbooking w hotelu, kluczowe jest zachowanie spokoju i podjęcie odpowiednich kroków. Przede wszystkim zgłoś problem personelowi hotelu, a także posiłkuj się wszelkimi dokumentami rezerwacji. Zapoznaj się z własnymi prawami klienta oraz z kontaktem z platformą, na której dokonano rezerwacji. Upewnij się, że hotel się postara znaleźć alternatywne rozwiązanie, ale możesz również samodzielnie poszukać innych opcji, takich jak Booking.com czy Airbnb. W razie trudności, warto sięgnąć po pomoc ze strony rzecznika praw klienta lub skorzystać z przeglądu swojej rozmowy na forach, takich jak TripAdvisor. Zawsze dąż do konstruktywnej komunikacji i wspólnego rozwiązania problemu w miarę możliwości.
